Возврат, обмен и вопросы по заказу
Мы понимаем, что при покупке парфюмерии могут возникнуть разные ситуации:
ошибка в заказе, производственный брак, передумали или не угадали с подарком.
Ниже — честно и понятно о том, как мы решаем такие вопросы.
📌 Общая информация
Парфюмерия относится к категории непродовольственных товаров,
не подлежащих возврату или обмену, если товар надлежащего качества
(Постановление Правительства РФ №2463).
Это означает, что если товар:
- оригинальный
- исправный
- соответствует описанию
но не подошёл по субъективным причинам (аромат, ожидания, подарок) —
возврат невозможен по закону.
🔁 Возврат товара надлежащего качества
(по инициативе магазина)
Мы понимаем, что иногда заказ оформляется по ошибке или решение меняется,
пока заказ находится в пути.
Поэтому мы готовы рассмотреть возврат по собственной инициативе,
если одновременно соблюдены все условия:
- товар не вскрыт и не использовался
- сохранена оригинальная упаковка (включая целлофан / слюду)
- сохранён товарный вид и комплектация
- обращение сделано в течение 7 дней с момента получения
📌 В этом случае:
- возвращается стоимость товара
- стоимость доставки не возвращается
- комиссии за наложенный платёж (если были) не компенсируются
❌ Когда возврат невозможен
Возврат и обмен не производятся, если:
- упаковка вскрыта или повреждена
- аромат был использован
- нарушена комплектация
- товар надлежащего качества, но не подошёл по личным причинам
🚫 Важно: категории товаров, не подлежащие возврату
Тестеры, распив и косметика возврату и обмену не подлежат.
Это связано с особенностями категории, требованиями законодательства РФ
и невозможностью проверить сохранность и качество товара после передачи покупателю.
Возврат указанных категорий не осуществляется:
- даже при сохранённой упаковке
- даже если товар не использовался
- даже при изменении решения покупателя
Исключение:
- подтверждённый производственный брак
- ошибка при комплектации заказа со стороны магазина
✅ Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Возврат возможен в случае подтверждённого производственного брака, например:
- не работает распылитель
- флакон протекает
- помутнение или осадок, не характерные для данного типа и возраста аромата
- истёк срок годности
*Для винтажных и выдержанных ароматов наличие осадка или изменение прозрачности может быть естественной особенностью и не является признаком брака.
🔄 Ошибка при комплектации заказа
Если в заказе оказался:
- не тот товар
- неверный объём или версия
- отсутствует часть заказа
- Это считается ошибкой магазина.
В этом случае мы:
- оперативно решаем вопрос без споров
- компенсируем стоимость товара и доставки или
- отправляем правильный товар за наш счёт
Решение принимается по согласованию с клиентом.
📝 Как оформить возврат или обращение
- Свяжитесь с нами удобным способом:
- 📞 +7 (909) 620-20-10
- 💬 Telegram и MAX — по этому же номеру
- 📧 refund@smellit.ru
- Опишите ситуацию и приложите фото товара и упаковки.
- Мы рассмотрим обращение в течение 1–5 рабочих дней.
- После подтверждения вы отправляете товар по адресу: г. Москва, ул. Складочная, д. 1, стр. 1
- После получения и проверки товара:
- возврат средств осуществляется в течение 10 календарных дней
- деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ
Срок зачисления средств зависит от банка и может составлять до 30 дней.
🧾 Документы
Для рассмотрения обращения могут потребоваться:
- чек или иное подтверждение покупки
- заявление на возврат
- фото/видео, подтверждающие состояние товара
🛡 О подлинности отдельно
Если вопрос касается подлинности товара, действует
гарантия подлинности Smell It — это отдельный механизм,
не связанный со стандартным возвратом.
👉 Подробнее — на странице «Качество и подлинность»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
❓ Можно ли вернуть парфюм, если аромат не понравился?
Нет. Если товар надлежащего качества и упаковка вскрыта, возврат невозможен по закону РФ.
❓ Можно ли вернуть заказ, если он не вскрыт?
Да, мы можем рассмотреть возврат невскрытого товара в течение 7 дней с момента получения
(стоимость доставки и комиссии не возвращаются).
❓ Можно ли вернуть тестер, распив или косметику?
Нет. Тестеры, распив и косметика возврату и обмену не подлежат.
Исключение — производственный брак или ошибка при комплектации заказа.
❓ Что считается браком?
Неисправный распылитель, протечки, дефекты флакона, мутная жидкость, осадок, истёкший срок годности.
❓ Что делать, если в заказе ошибка?
Свяжитесь с нами любым удобным способом.
Ошибка магазина решается быстро и за наш счёт.
❓ Что делать, если сомневаюсь в подлинности?
У нас действует финансовая гарантия подлинности.
Условия описаны на странице «Качество и подлинность».
Мы честно говорим о правилах, по-человечески подходим к ситуациям, где это возможно, и берём ответственность за качество, подлинность и свои ошибки.
Без иллюзий. Без скрытых условий.